AICMM 人工智能智能体服务能力评估

评估标准

本评估依据团体标准 T/ZGCMCA 029-2025《企业人工智能服务能力成熟度模型与评估》的评估框架，执行企业标准 Q/AICMM S322-2026《人工智能智能体服务能力评估规范》，参考团体标准 T/ZGCMCA 011-2025《人工智能智能体能力要求》。

本文件作为 T/ZGCMCA 029-2025 在智能体服务领域的专项实施规范，从 培训体系、部署实施、运维保障、客户支持、合规安全 五个维度，对提供智能体安装部署、使用培训、运维保障、持续支持等专业服务的企业进行综合评估。

随着智能体应用加速落地，围绕智能体安装部署、使用培训、运维保障等环节的专业服务需求日益增长。本评估旨在规范智能体服务市场，帮助企业选择优质智能体服务商，推动智能体服务能力的整体提升。

评估基本信息

评估依据T/ZGCMCA 029-2025

执行标准Q/AICMM S322-2026

参考标准T/ZGCMCA 011-2025

评估对象智能体服务企业

评估维度五大维度

等级体系一级至四级

证书有效期3 年，每年年审

评估对象

智能体服务企业

提供智能体安装部署、使用培训、运维保障、持续支持等专业服务的企业。

智能体部署服务商

专注于智能体安装部署、系统集成、参数调优、验收交付的专业服务商。

智能体运维服务商

提供智能体运行监控、故障处理、版本升级、持续优化等运维保障服务的企业。

智能体培训服务商

提供智能体使用培训、课程开发、教材编写、效果跟踪等培训服务的企业。

综合智能体服务商

覆盖智能体培训、部署、运维、支持全链条服务的综合性智能体服务企业。

S322 评“服务做得好不好”

S321 评应用能力，适用于应用智能体的企业；S322 评服务能力，适用于提供智能体服务的企业。一个赛道，两个角度，闭环评估。

评估流程

1

评估申请

提交申报材料

2

材料初审

形式审查

3

正式评估

资料评审 + 远程评估

4

结果复核

3名以上专家复核

5

定级授证

颁发证书并公示

核心评价维度

培训体系

培训课程体系：系统化课程覆盖安装、配置、使用、调试全流程
培训方式与交付：线下实操、线上课程、远程指导，实操训练课时占比不低于60%
培训资料与工具：培训教材、操作手册、视频教程、快速入门指南
培训效果跟踪：客户满意度调查、使用情况跟踪、持续优化培训内容

部署实施

部署方案设计：定制化部署方案，环境评估、资源规划、风险评估
安装与配置：标准化安装配置，参数调优，与ERP、CRM、OA等系统集成
系统集成与对接：与客户业务系统无缝对接，多数据源、API接口接入
验收与交付：标准化验收流程，实施文档与交付清单，运行验证

运维保障

运行监控：智能体运行状态监控体系，异常检测与告警，定期运行报告
故障处理：故障分级与响应机制，快速诊断与恢复，故障记录与分析改进
版本升级：版本升级服务，平滑升级与兼容性保障，安全补丁推送
持续优化：运行效果评估与反馈，持续优化配置，性能调优与功能扩展

客户支持

服务响应：服务响应时效标准，多种服务渠道，服务工单管理系统
技术支持：专业技术支持，团队具备智能体相关技术能力，知识库与问题库
客户成功管理：客户成功管理机制，定期回访，主动提供优化建议
服务文档：完整技术文档、操作指南、FAQ，文档与产品版本同步

合规安全

数据安全：客户数据加密保护，数据访问控制与权限管理，保密承诺
隐私保护：隐私保护政策，个人信息处理合规审查，数据泄露应急响应
合规运营：符合法律法规和行业监管要求，服务合同规范透明
伦理合规：智能体伦理风险，决策可解释性评估，用户知情权与选择权保障

评估等级 · 四级体系

四级优化级：持续改进服务过程，具备创新能力与行业引领作用
三级量化级：服务过程量化管理，服务绩效可预测
二级规范级：服务流程标准化，质量管理体系完善
一级基础级：基本服务流程和管理制度，能够完成常规服务项目

评估等级体系

四级优化级

持续改进服务过程，能够根据业务变化快速调整，具备创新能力和行业引领作用，参与行业标准制定。

三级量化级

实现了服务过程的量化管理，能够基于数据进行决策和优化，服务绩效可预测，具备持续创新服务能力。

二级规范级

服务流程标准化、文档化，建立了完善的质量管理体系，能够持续交付高质量的智能体服务。

一级基础级

建立了基本的服务流程和管理制度，能够完成常规的智能体部署与培训服务，服务交付质量基本可控。

证书查询

输入证书编号，验证人工智能智能体服务能力评估证书真伪及年检状态

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