AICMM 人工智能智能体应用能力评估

评估标准

本评估依据团体标准 T/ZGCMCA 028-2025《企业人工智能应用能力成熟度模型与评估》的评估框架，执行企业标准 Q/AICMM S321-2026《人工智能智能体应用能力评估规范》，参考团体标准 T/ZGCMCA 011-2025《人工智能智能体能力要求》。

本文件作为 T/ZGCMCA 028-2025 在智能体应用领域的专项实施规范，从 技术能力、业务融合、安全合规、运营保障、价值成效 五个维度，对应用人工智能智能体（AI Agent）的各类企业及智能体产品/服务进行综合评估，覆盖智能体的部署实施、任务执行、业务融合、安全合规等全生命周期。

评估旨在帮助企业解决智能体应用过程中“看不清能力、选不准方案、量不好效果”的困境，推动智能体从技术验证走向规模化价值创造。评估结果可用于智能体选型、采购、部署等场景的能力参考。

评估基本信息

评估依据T/ZGCMCA 028-2025

执行标准Q/AICMM S321-2026

参考标准T/ZGCMCA 011-2025

评估对象智能体应用企业

评估维度五大维度

等级体系L1 至 L5

证书有效期3 年，每年年审

评估对象

应用智能体的企业

在业务中部署、应用人工智能智能体（AI Agent）的各类企业，覆盖智能体部署实施、任务执行、业务融合、安全合规等全生命周期。

智能体产品/服务

提供智能体产品、平台或解决方案的企业，包括智能体开发框架、智能体应用产品等。

覆盖行业

工业制造、金融服务、医疗健康、信息技术、营销零售、能源电力、交通运输、教育文化等应用智能体的各类行业。

典型应用场景

智能客服、智能营销、智能办公、智能生产、智能供应链、智能风控、智能决策、智能研发等场景。

不同发展阶段

无论企业智能体应用处于单点试用、规划部署、规模化融合还是行业引领阶段，均可申请评估。

S321 评“用得好不好”

S321 评应用能力，适用于应用智能体的企业；S322 评服务能力，适用于提供智能体服务的企业。一个赛道，两个角度，闭环评估。

评估流程

1

评估申请

提交申报材料

2

材料初审

形式审查

3

正式评估

资料评审 + 远程评估

4

结果复核

3名以上专家复核

5

定级授证

颁发证书并公示

核心评价维度

技术能力

智能体部署能力：安装配置部署，与ERP、CRM、OA等系统集成
智能体基础能力：感知、记忆、推理、决策，任务理解、规划、工具调用
智能体性能表现：任务完成率、任务响应时间、稳定运行能力
智能体互操作性：遵循智能体互联协议（AIP），与外部系统互操作

业务融合

场景覆盖范围：覆盖核心业务场景与多个业务场景，跨部门协同
业务流程融入：嵌入核心业务流程，实现流程自动化与优化
行业场景适配：针对行业特点定制化配置，行业知识库与术语库

安全合规

数据安全：数据加密保护、访问控制机制、隐私保护
内容安全：生成内容审核、有害内容过滤、内容安全应急响应
合规运营：符合法律法规和行业监管要求，算法备案（如适用）
伦理审查：AI伦理审查机制、决策可解释性评估、用户知情权保障

运营保障

运维监控：运行监控体系、异常检测与告警、故障快速恢复
持续优化：效果评估与反馈机制、持续迭代能力、用户反馈处理
培训与支持：智能体使用培训、技术支持与服务体系、操作文档指南

价值成效

效率提升：可量化的工作效率提升，减少人工操作时间
成本优化：降低运营成本，减少人力投入，优化资源配置
业务价值：提升服务质量与客户满意度，创造新的业务价值

评估等级 · 五级体系

L5 引领级：智能体全面赋能，多智能体协同与持续创新
L4 创新级：深度融合核心业务，自主优化与跨场景协同
L3 融合级：多业务场景规模化应用，AI成为核心生产力
L2 规划级：有组织推进，明确规划与基础能力
L1 初始级：已开始探索，有初步使用经验

评估等级体系

L5 引领级

智能体全面赋能企业核心业务，具备多智能体协同与持续创新能力，成为行业标杆。全业务智能化闭环，智能体参与战略决策与业务创新。

L4 创新级

智能体深度融入核心业务，具备自主优化能力与跨场景协同能力，形成行业特色应用方案。多智能体协同作业，具备自我优化与持续学习能力。

L3 融合级

智能体在多个业务场景中规模化应用，已成为企业核心生产力的重要组成部分。智能体嵌入核心业务流程，实现业务流程自动化。

L2 规划级

企业有组织地推进智能体应用，具备明确的智能体应用规划和基础部署能力。在1-2个业务场景部署智能体，具备基本的部署与使用能力。

L1 初始级

企业已开始探索智能体应用，对智能体技术有基本认知，但尚未形成系统化的应用体系。使用开源智能体框架进行试用，或在单一非核心场景部署。

证书查询

输入证书编号，验证人工智能智能体应用能力评估证书真伪及年检状态

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