AICMM 人工智能消费场景应用能力评估

评估标准

本评估依据团体标准 T/ZGCMCA 028-2025《企业人工智能应用能力成熟度模型与评估》的评估框架，执行企业标准 Q/AICMM S328-2026《人工智能消费场景应用能力评估规范》，参考商务部等8部门《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》（商建发〔2026〕89号）及《人工智能终端智能化分级》（GB/Z 177-2026）系列国家标准。

本文件作为 T/ZGCMCA 028-2025 在消费场景领域的专项实施规范，从 场景规划能力、产品/服务能力、运营保障能力、用户体验能力、安全合规能力 五个维度，对在消费场景中部署、运营或提供AI产品与服务的企业进行综合评估。

本文件与《人工智能终端智能化分级》系列国家标准形成互补——国标评估“产品智能化水平”，本文件评估“企业场景化应用能力”。评估对象包括AI消费产品制造商、消费场景运营服务商、AI产品租赁与共享平台运营商等。

评估基本信息

评估依据T/ZGCMCA 028-2025

执行标准Q/AICMM S328-2026

评估对象消费场景AI应用企业

评估维度五大维度

等级体系L1 至 L5

审核方式远程审核为主

证书有效期3 年，每年年审

适用场景

智能终端消费场景

AI手机、AI电脑、AI电视、AI眼镜、AI耳机、AI音箱等智能终端产品的应用与运营。

智能家居消费场景

智能家电、智能厨卫、智能照明、全屋智能系统等家居场景的AI应用。

智能穿戴消费场景

AI手表、AI手环等可穿戴设备的应用与服务。

消费机器人场景

养老机器人、陪伴机器人、AI生活助手、教育机器人等消费级机器人应用。

智慧零售消费场景

智慧商店、智慧商圈、无人零售等零售场景的AI应用。

智慧文旅消费场景

AI行程规划、智能导览、沉浸式体验等文旅场景的AI应用。

智慧教育消费场景

AI学习机、智能教育硬件、个性化学习平台等教育场景的AI应用。

评估对象覆盖

AI消费产品制造商、消费场景运营服务商、AI产品租赁与共享平台运营商等。

与国标互补

《人工智能终端智能化分级》评估产品智能化水平，本评估评估企业场景化应用能力。

评估流程

1

评估申请

提交申报材料

2

材料初审

形式审查

3

正式评估

资料评审 + 远程评估

4

结果复核

3名以上专家复核

5

定级授证

颁发证书并公示

核心评价维度

场景规划能力

需求洞察：理解目标消费群体需求，识别AI应用机会与痛点
场景设计：功能设计、交互设计、服务流程
场景适配：家庭、社区、商场、景区、课堂等定制化方案
技术选型：技术路线、产品形态与部署方案选择

产品/服务能力

产品功能：满足场景需求的核心功能，稳定可靠
智能化水平：感知、认知、交互、学习等能力
场景覆盖：覆盖目标消费场景核心应用环节
持续迭代：根据用户反馈和场景变化持续优化

运营保障能力

部署实施：AI产品在消费场景中的快速部署与实施
运营管理：日常运营与用户服务保障
持续优化：根据运营数据持续优化服务

用户体验能力

交互体验：交互自然流畅，满足用户使用习惯
场景融合：与消费场景深度融合，提升消费体验
个性化服务：根据用户需求提供个性化AI服务
用户满意度：建立满意度评价机制，有效响应用户反馈

安全合规能力

数据安全：用户数据、行为数据安全保护
隐私保护：用户隐私保护机制与告知规则
合规运营：符合国家法律法规和行业监管要求
伦理合规：AI消费应用伦理风险评估与管控

评估等级 · 五级体系

L5 引领级：消费场景AI应用行业标杆
L4 创新级：深度融入消费场景，自主优化创新
L3 融合级：多消费场景规模化应用
L2 规范级：明确规划与基础运营能力
L1 初始级：已开始探索，有初步运营经验

评估等级体系

L5 引领级

人工智能消费场景应用能力达到行业标杆水平，具备引领行业发展的能力。全场景AI消费生态运营、行业标准参与、消费AI生态构建。

L4 创新级

人工智能深度融入消费场景，具备自主优化与创新应用能力。跨场景AI服务创新、个性化AI体验定制、新型消费AI产品孵化。

L3 融合级

人工智能在多个消费场景中规模化应用，成为核心服务能力。多品类AI消费产品运营、多场景AI服务覆盖，运营流程标准化。

L2 规范级

有组织地推进消费场景AI应用，具备明确的规划与基础运营能力。在1-2个消费场景部署AI产品/服务，建立基本运营与保障能力。

L1 初始级

已开始探索人工智能消费场景应用，有初步的运营经验。单品类AI消费产品试销、单场景AI服务试点、基础AI功能应用。

证书查询

输入证书编号，验证人工智能消费场景应用能力评估证书真伪及年检状态

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